• 1. Jak sprawdzić dostępność produktu?
• 2. Jak sprawdzić status zamówienia?
• 3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• 4. Jakie formy dostawy są dostępne?
• 5. Ile płacę za wysyłkę?
• 6. Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?
• 7. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
• 8. Czym są bony rabatowe?
• 9. Co to jest lista życzeń?
• 10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• 11. Jak mogę zmienić swoje zamówienie?
• 12. Złożyłem złe zamówienie. Jak mogę je anulować?
• 13. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• 14. Mam problem z produktem, który zamówiłem. Co teraz?
• 15. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

1. Jak sprawdzić dostępność produktu?

Każdy produkt posiada informację o jego dostępności w sklepie:

• Wyprzedane - obecnie 0 sztuk w magazynie; Jeśli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać przez e-mail: pv@e-altamira.com lub telefonicznie: +48 605 304 027 +48 721 556 606
• In stock (Low stock) - ostatnie sztuki danego produktu, więc spiesz się z zakupem!
• In stock (średnia ilość) - mamy co najmniej kilkanaście egzemplarzy
• W magazynie (Duża ilość) - mamy wystarczająco dużo produktów w magazynie, aby zrealizować wiele zamówień
• Dostępny na zamówienie - możemy sprowadzić ten produkt specjalnie dla Ciebie - skontaktuj się z nami mailowo: pv@e-altamira.com lub telefonicznie: +48 605 304 027 +48 721 556 606
• Przewidywana dostawa - produkt będzie dostępny wkrótce
• Wycofany z oferty - produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

2. Jak sprawdzić status zamówienia?

Na Twój adres e-mail wysyłamy informacje o postępach w realizacji zamówienia. Dodatkowo, po zalogowaniu się na swoje konto, będziesz miał dostęp do wszystkich informacji o swoich aktualnych i już zrealizowanych zamówieniach: Status, treść, podane adresy itp.

3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Niezwłocznie po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia drogą mailową. O naszych postępach będziemy informować na bieżąco.

Data otrzymania paczki = data przygotowania do wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki zależy od dostępności produktów i wybranej formy płatności. Płatności dokonane przelewem bankowym trwają najdłużej, ponieważ czekamy na zaksięgowanie wpłaty przed wysyłką. Inne metody płatności są księgowane natychmiast.

» szczegółowy opis realizacji zamówienia

4. Jakie formy dostawy są dostępne?

Najszybciej i najbezpieczniej: firma kurierska - Dostawa realizowana jest przez profesjonalną firmę kurierską Raben Logistics International oraz General Logistics Systems - GLS. Wybór kuriera to wygoda i pewność, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone na czas i w przystępnej cenie. Na swój adres e-mail otrzymasz również link do strony, na której będziesz mógł na bieżąco sprawdzać lokalizację swojej przesyłki.

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranej metody płatności oraz własnych preferencji, możesz wybrać sposób wysyłki odpowiadający Twoim wymaganiom.

» szczegółowy opis form dostawy

5. Ile płacę za wysyłkę?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od wybranej formy płatności i sposobu wysyłki. Tabela metod i cen znajduje się na stronie Ceny dostaw. Link poniżej.

» szczegółowy cennik dostaw

6. Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranego sposobu wysyłki oraz własnych preferencji, możesz wybrać jedną z poniższych metod płatności:

• Przelew bankowy,
• Płatność elektroniczna (przelew bankowy online).

» szczegółowy opis metod płatności

7. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie można odebrać zamówienia z osobistego punktu odbioru. Ta opcja nie jest obecnie dostępna.  Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji na ten temat, skontaktuj się z nami pod jednym z naszych numerów telefonu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

8. Czym są bony rabatowe?

W wielu promocjach oferujemy naszym klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w odpowiednio oznaczone pole w koszyku. Przelicza to kwotę do zapłaty uwzględniającą rabat.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma datę ważności. Po upływie terminu ważności kod rabatowy nie jest już aktywny - nie powoduje przyznania konkretnego rabatu.

9. Co to jest lista życzeń?

Lista życzeń to miejsce, w którym możesz dodać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Tylko zalogowani użytkownicy mają dostęp do tej funkcji.

Jeśli wahasz się nad zakupem danego produktu, a masz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do listy życzeń. Produkty z Twojej listy życzeń zostaną dla Ciebie zapisane. Następnym razem, gdy zalogujesz się do sklepu, znajdziesz wszystkie produkty, które zapisałeś na swojej liście życzeń. W każdej chwili możesz do nich wrócić, dodać je do koszyka lub usunąć z listy życzeń.

10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na produkty zakupione w naszym sklepie możesz otrzymać fakturę z wykazanym podatkiem VAT. W tym celu w formularzu z danymi przy zamówieniu należy wybrać opcję "Firma" i wpisać dane do faktury. Szczegóły dotyczące chęci otrzymania faktury VAT należy zawrzeć w uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeśli adres dostawy różni się od danych z faktury, należy w formularzu aktywować opcję "Inny adres dostawy" i wpisać adres, na który ma zostać wysłane zamówienie.

Datą wystawienia faktury VAT jest data wysyłki Twojego zamówienia. Ta data nie może być zmieniona.

11. Jak mogę zmienić swoje zamówienie?

Możesz zmienić swoje zamówienie tylko do momentu, w którym nie zostanie ono opłacone. Nie ma już możliwości dokonania zmiany w momencie wysyłania zamówienia na podany adres. W przypadku jakichkolwiek zmian w zamówieniu (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności lub dostawy) prosimy o jak najszybszy kontakt - najlepiej telefoniczny: +48 605 304 027 +48 721 556 606.

12. Złożyłem złe zamówienie. Jak mogę je anulować?

Możesz zmienić swoje zamówienie tylko do czasu, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane. W momencie wysyłki na podany adres zmiana nie jest już możliwa.

W przypadku jakichkolwiek zmian w zamówieniu (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności lub dostawy) prosimy o jak najszybszy kontakt - najlepiej telefoniczny: +48 605 304 027 +48 721 556 606.

13. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty oferowane w naszym sklepie posiadają 1-letnią gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Informacje o okresie gwarancji znajdują się w opisie produktu oraz na stronach internetowych producenta. Ważne jest, aby zachować dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz oryginalne opakowanie do końca okresu gwarancyjnego. Jest to podstawa do zgłoszenia roszczenia.

» Warunki gwarancji i serwisu

14. Mam problem z produktem, który zamówiłem. Co teraz?

Przed przyjęciem przesyłki zawsze należy sprawdzić, czy nie posiada ona uszkodzeń transportowych. Jeśli opakowanie wykazuje zewnętrznie widoczne uszkodzenia, radzimy odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie zadzwonić do nas pod numer +48 605 304 027 +48 721 556 606 do kontaktu.

Jeśli chcesz złożyć reklamację, upewnij się, że wiesz, czy produkt ma być reklamowany w naszym sklepie, czy przez producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie internetowej lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura składania skarg

15. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, możesz zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym w ciągu 10 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Jednak towar nie może nosić śladów użytkowania, nie może być uszkodzony i musi być w oryginalnym opakowaniu z całą zawartością.

» Opis skarg i zwrotów