Reklamacje

Przed przyjęciem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie została uszkodzona podczas transportu. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z nami: +48 605 304 027 +48 721 556 606

Po uiszczeniu kwoty pobrania i potwierdzeniu odbioru paczki możliwe jest jej otwarcie w obecności kuriera — w przypadku rozbieżności sporządzany jest protokół, stanowiący podstawę do reklamacji.

Procedura reklamacyjna:

1. Prześlij do nas produkt z pisemnym oświadczeniem opisującym powody reklamacji, preferowaną formę rekompensaty oraz numer konta do zwrotu.

2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3. Pozytywna reklamacja — w ciągu 14 dni roboczych: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

4. Negatywna reklamacja — szczegółowe uzasadnienie + odesłanie produktu na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

Reklamacja elektroniczna: Wyślij e-mail na pv@e-altamira.com z załączonymi zdjęciami reklamowanego towaru.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia masz prawo zwrotu bez podania przyczyny. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (osoby fizyczne).

Procedura zwrotu:

1. Kontakt: Poinformuj nas telefonicznie +48 605 304 027 +48 721 556 606 lub mailowo pv@e-altamira.com w celu ustalenia szczegółów oraz adresu do wysyłki.

2. Wysyłka: Odeślij produkt w nieuszkodzonym stanie i oryginalnym opakowaniu z pełną zawartością. Dołącz pisemne oświadczenie o zwrocie z numerem konta.

3. Weryfikacja: W ciągu 3 dni roboczych sprawdzimy stan produktu.

4. Zwrot środków: Po pozytywnej weryfikacji — zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

5. Odrzucenie zwrotu: Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania — informacja mailowa + odesłanie produktu na nasz koszt w ciągu 7 dni roboczych.