Gwarancja

Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu zakupionego towaru, najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni.

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją.

1. 24 miesiące dla klientów indywidualnych (osób fizycznych)
2. 12 miesięcy dla klientów instytucjonalnych (podmiotów prawnych)

Uwaga: Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) - stanowią one podstawę do złożenia reklamacji.

Reklamacje

Przed otrzymaniem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie została ona uszkodzona podczas transportu. Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem: +48 605 304 027 +48 721 556 606

Po uiszczeniu kwoty pobrania i potwierdzeniu odbioru paczki możliwe jest jej otwarcie w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia rozbieżności sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do późniejszej reklamacji.

Jeśli zakupione towary okażą się mieć wady produkcyjne lub nie będą zgodne z opisem, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: pv@e-altamira.com lub telefonicznie: +48 605 304 027 +48 721 556 606.

Reklamacja w wersji elektronicznej: Prosimy o wysłanie mail na pv@e-altamira.com z załączeniem zdjęć towaru reklamowanego.

Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny, towar dostarczony w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

 Produkty na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

O wszystkich zwrotach bądź reklamacjach prosimy informować telefonicznie +48 605 304 027 +48 721 556 606 lub mailowo pv@e-altamira.com celem ustalenia szczegółów oraz adresu do wysyłki.