Reklamacje i zwroty

Informacje o zwrotach, wymianach i reklamacjach

↩

14-dniowe prawo do zwrotu

Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

Ważne informacje

W przypadku zwrotu z winy klienta koszty wysyłki ponosi kupujący.
Towar musi być zapakowany w sposób chroniący go przed uszkodzeniami w transporcie.
Towary cięte na wymiar – przewody elektryczne, liny stalowe i łańcuchy sprzedawane na metry odcinamy na długość wskazaną w zamówieniu. Jako towar wykonany według specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi (szczegóły: Prawo do odstąpienia od umowy). Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

Gwarancja

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją:

Klienci indywidualni (osoby fizyczne)

24 miesiące gwarancji

Klienci instytucjonalni (podmioty prawne)

12 miesięcy gwarancji

📄

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) — stanowi on podstawę do złożenia reklamacji.

Reklamacje

Przed przyjęciem przesyłki należy zawsze sprawdzić, czy nie została uszkodzona podczas transportu. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy odmówić przyjęcia przesyłki i skontaktować się z nami: +48 605 304 027 +48 721 556 606

Po uiszczeniu kwoty pobrania i potwierdzeniu odbioru paczki możliwe jest jej otwarcie w obecności kuriera — w przypadku rozbieżności sporządzany jest protokół, stanowiący podstawę do reklamacji.

Procedura reklamacyjna:

1. Prześlij do nas produkt z pisemnym oświadczeniem opisującym powody reklamacji, preferowaną formę rekompensaty oraz numer konta do zwrotu.

Adres do wysyłki reklamacji

Magazyn Fotowoltaika
ul. Ustronna 45
93-350 Łódź, Polska

2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3. Pozytywna reklamacja — w ciągu 14 dni roboczych: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

4. Negatywna reklamacja — szczegółowe uzasadnienie + odesłanie produktu na nasz koszt w ciągu 14 dni roboczych.

Reklamacja elektroniczna: Wyślij e-mail na pv@e-altamira.com z załączonymi zdjęciami reklamowanego towaru.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia masz prawo zwrotu bez podania przyczyny. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (osoby fizyczne).

Zwroty nie są akceptowane gdy:

• Produkt nosi ślady użytkowania
• Produkt jest uszkodzony
• Brak oryginalnego opakowania z pełną zawartością
• Produkty na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi

Procedura zwrotu:

1. Kontakt: Poinformuj nas telefonicznie +48 605 304 027 +48 721 556 606 lub mailowo pv@e-altamira.com w celu ustalenia szczegółów zwrotu.

2. Wysyłka: Odeślij produkt w nieuszkodzonym stanie i oryginalnym opakowaniu z pełną zawartością. Dołącz pisemne oświadczenie o zwrocie z numerem konta.

Adres magazynu do zwrotów

Magazyn Fotowoltaika
ul. Ustronna 45
93-350 Łódź, Polska

3. Weryfikacja: W ciągu 3 dni roboczych sprawdzimy stan produktu.

4. Zwrot środków: Po pozytywnej weryfikacji — zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

5. Odrzucenie zwrotu: Jeśli produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania — informacja mailowa + odesłanie produktu na nasz koszt w ciągu 7 dni roboczych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij, jeśli chcesz odstąpić od umowy.

Adres magazynu do zwrotów

Magazyn Fotowoltaika
ul. Ustronna 45, 93-350 Łódź, Polska

Ja/My (*) niniejszym odstępuję/odstępujemy od umowy na zakup:

Zamówione dnia / Otrzymane dnia:

Imię i nazwisko:

Adres:

Numer konta do zwrotu:

Data, podpis:

(*) Niepotrzebne skreślić. Podpis wymagany tylko w przypadku pisemnego oświadczenia.

Reklamacje i zwroty